随着人民生活水平的提高，美容业得到了空前发展，兰州市城关区消费者协会从近期的投诉统计看，生活美容逐渐成为生活投诉中的一个热点，并呈上升趋势。城关区消协对美容服务行业的有关情况调查如下。
城关区美容行业基本情况及消费群体分析
    目前城关区从事美容服务行业的共133户，其中，有限公司6户，个人独资25户，个体工商户102户；其经营规模在100平方米以上的占60%，经营规模在100平方米以下的占40%。在调查中了解到，男女消费者性别比例为13.6%和86.4%；主要消费群体年龄为30岁到50岁，占80%，60到70岁占20%；22%喜欢疗效型美容院，28%喜欢保养型美容院，50%喜欢综合型美容院；月薪在1000元以上的消费者占八成；女性在选择美容院作皮肤护理方面占43%、减肥占27%、全身保健占30%；按消费频率，每月一次者达60%，每月两次者达37%，每月三次者达3%，全身保健以大龄女性居多。
    调查显示，消费者选购化妆品时，首先想知道的信息是产品是否安全，其次是产品功效，第三是产品价格。而对产品包装袋上标示的生产批号、生产日期、保质期或使用期限的关注，有59.47%的消费者表示非常注意；30.0%的消费者表示有时注意。在对名人代言美容化妆品广告的可信度评价中，85%的被调查者认为不可信。消费者在科学安全美容方面知识较缺乏， 医疗美容和生活美容范畴界限模糊。
    据了解，目前美容服务包括两个部分：一部分是生活美容服务；一部分是医学美容服务。医学美容服务的定义是运用手术、药物、医疗器械以及其它具有创伤性或侵入性的医学技术方法，对人的容貌和人体各部位进行的修复与再塑。医学美容学是医学、美学与美容技艺三者相结合的产物，由多种临床学科与某些非临床学科相互交织而成，美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册，取得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动。
    近年来，美容业因其具有高利润，社会上一些不具备资格和条件的机构、人员，在经济利益的驱动下，纷纷开展医疗美容活动，医疗美容质量难以保证，美容业管理方面的漏洞，致使美容师水平良莠不齐，导致美容不成反毁容的事件时有发生。调查发现，仅有45%的消费者表示知道，有25%的消费者反映不太了解，30%的消费者错误地认为纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等是生活美容。可见，至少有30％的消费者对纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等美容项目的归属问题不清楚。进一步分析显示，文化程度越高，知道纹眉、纹唇、纹眼线、穿耳孔等属于医疗美容的比例越高。
    生活美容存在的六大问题
    1.美容广告不真实  
    面容净白无暇、光彩照人，身材纤细苗条是时下每一个爱美女性孜孜不倦的追求。于是美容院无论规模大小，家家推出了祛斑、美白、除皱、卵巢保养、芳香开背、瘦身、全身保健等各种功能性的美容护肤保健服务，并在广告宣传中言至极致，纷纷自诩产品功效高、好、快，如具有“卓越的抗老化效果”、“全面净白修护肤色，重现亮白新颜”“轻松一抹，就能拥有三重美白（减斑、亮肤、变白）功效”等。然而本次调查反映，近85%的消费者对当前美容院开展的美容服务和化妆品使用效果评价一般，仅有15%的消费者对美容服务感到满意；10%的消费者对化妆品使用效果感到满意。虚假广告误导消费者，产品真伪难以判断。为了招揽顾客，发布过分夸大、虚假的广告或口头承诺，诱使消费者接受服务，一旦出现问题，经营者又百般推诿，不愿承担责任。
    2.免费试用强拉客  
    美容院强拉顾客现象，让消费者感觉到做美容并不是一种享受，对普遍存在的免费生活美容体验心存疑虑，生怕一不小心就会掉进温柔陷阱，但又禁不住美容师的花言巧语、在狂轰乱炸下失去理性消费的意念。免费试用大多实质是以套购产品为主，产品多以公司供货、定价，而且价格多数在100400元之间，极少数在百元以下。而全身保健产品费用则在1500元以上。消费后不及时出具详细帐单，不提供合法票据，导致人们稀里糊涂地消费。
    3.美容院强推产品现象严重
    据消费者反映，美容院的不规范经营主要表现在推销产品当中。我协会近期处理的一起消费投诉案件：七旬老太白某，在广场某美容院于2005年11月进行美容服务消费，至今年三月，仅一年多时间，经美容师不断说服，从一项单一护理，发展到了综合美容，先后13次增加护理费，白某被“套”美容费近万元，等她意识到有问题后，才将此事投诉到我协会，经工作人员调查了解，多次协调，商家最终同意退还消费者白某3655元。
    4.产品质量难保证
    对美容院的产品质量消费者难鉴别，多数美容院对销售的产品不出具合法票据和详细帐单，以致消费后一旦出现问题，无处投诉，给消费者造成身心健康及经济上的损失。此外，美容院也是产品质量监督的薄弱环节，个别美容院为达到快速“美容”效果，使用添加剂严重超标甚至含禁用成份的化妆品。如，浙江省工商局对杭州的一些美容院进行抽查发现，一些增白化妆品的汞含量超标近千倍。
    5.价格虚高
    一些美容院不断地向消费者推销各种所谓“效果显著”的美容产品，但往往出售的化妆品价格严重失真，或高价出售质量低劣的产品，令消费者上当后后悔不迭；有些美容院在为消费者提供美容服务时，宣传使用的产品和实际使用的产品不一致，存在严重的欺骗消费者的行为；还有些美容院以义务或免费试用化妆品美容为诱饵，高价收取材料费，使消费者蒙受损失。更有甚者待顾客付款后，使用各种理由游说顾客做更贵的疗程。为达目的，美容师有时会拿科学名词做幌子，吓唬一知半解的顾客；有时以挑剔口吻讨论顾客的外观，令顾客自卑不理智地增加各种“特别”治疗。从而抬高价格，获取暴利。
    6.业务水平难评定
    在对美容师资格认证方面应该由劳动保障部门每年进行考核，并颁发证书。而美容技师的结构较为复杂，学历较低，其证书也以职业培训学校和公司颁发为主，并进行考核认证。而事实上经我协会调查了解，仅获得职业培训学校颁发的美容专业毕（结）业证书，并不具备从事美容职业的资格。劳动部颁发了新的《招用技术工种从业人员规定》，从2000年7月1日起，要求对美容从业人员强制执行“持证开业、持证上岗”制度。而在美容行业中的美容师、全能师、美体师的资格认证也多是由公司方面招聘人员时，应聘人员挑选岗位后进行2－3个月的培训合格后上岗，进行美容操作，每年由公司进行考试晋级，没有专业部门进行技术水平鉴定，因次规范美容行业的执业资格刻不容缓。