民乐县南街社区“两站”成立以来，以宣传《消费者权益保护法》为目标，引导居民科学消费、合理消费为目的，为居民提供维权服务为宗旨，积极为居民提供宣传、教育、引导、咨询等方面的服务，取得了较好的成效。自去年以来共受理消费者的21起，成功处理20起，为消费者挽回经济损失1.2万元。
    一、抓重点，健全组织网络
    社区根据工作需要，先后建立健全了相关配套组织，成立了维权联络站和维权工作领导小组，由社区居委会主任兼任站长，配备专（兼）职工作人员3名，从居民和在职人员中聘请9名维权联络监督员，加强了对此项工作的领导和指导，开通了服务热线，健全完善了相关工作制度，为居民提供尽可能的服务和帮助，确保了此项工作的顺利开展。
    二、抓培训，夯实工作基础
    为进一步深化和完善“一会一网两中心”（站）的消保维权体系工作，保证这项工作能够在社区得以顺利开展，通过培训使工作人员进一步明确了成立消保维权联络站重要性，夯实了自身的理论基础，增强了积极配合、努力做好这一工作的责任感，同时坚定了信心，尽心尽力为居民提供尽可能的服务和帮助。城关工商所针对消保维权联络站工作人员业务生疏,消保维权知识掌握少，协调处理问题不够大胆等情况，将社区的消保维权联络站的工作人员集中起来,采取多种形式，进行了以消费者维权法律法规、工作职责、程序、商品服务知识等为主要内容的培训。通过培训，使联络站工作人员明确了工作职责，掌握了消费维权的法律法规知识，能正确受理消费者投诉，规范填写各种记录、表册，调解一般性的交易纠纷，上报重大复杂案件等。 为方便消费者投诉，还制作了《12315维权联络站、消费者投诉站工作流程图》、《消费者维权联络站工作职责》、《12315维权联络站管理办法》，并公开投诉电话、投诉程序，使消费者的合法权益受到侵害时能够方便快捷地予以解决。通过健全完善各项制度和建立消费纠纷处理流程，不仅提高了工作效率，方便了消费者的投诉，而且加大了社区各项工作与工商执法的力度，延伸了市场监管触角和管理范围，真正实现了零距离的人性化服务。
    三、抓宣传、营造舆论氛围
    成立“两站”是工商部门的工作，那么抓好宣传工作则是社区的职责，为此，他们利用召开会议、座谈讨论、出宣传专栏等形式，加大宣传力度，特别是利用召开各种会议之际，重点向居民讲解消费维权联络进社区的目的、意义，让他们明白这是一项民心工程。他们注重加强同工商部门工作人员的联系，定期更换宣传专栏的内容，到目前为止，已更换以消费者的权利、维权站的职责和日常生活用品识假知识为内容分的专栏5期，使居民初步明白了联络站的职责和作用，掌握了一些基本识假知识，懂得了通过社区也完全能维护消费权益。
    四、抓投诉、全力维护消费者权益
    自“两站”成立以来，共接待消费者投诉的来信来访26起，今年接待11起，其中来人来访9起，来电6起，在投诉的案例中，咨询相关知识的7起，投诉并要求更换商品的8起，对咨询相关知识的，如果能解答的就及时给予答复，对一些法律法规不太了解、模棱两可的，就及时与工商所的工作人员联系给予答复，使消费者投诉的案件全部进行了解决，达到了消保进社区，零距离服务消费者的目的。
    消费者杨先生于5月14日在县城东街张某五金建材门市部购买了一根16米长的电缆线，在使用了10天左右的时间后，该电缆线不通电了，与经营者协商解决不成，随向“两站”投诉。“两站”工作人员询问了事情的经过后，迅速到该五金建材部，当场测量了电缆线，认定确属电缆线存在质量问题，对经营者进行了教育，责令经营者张某当场向消费者退回货款67.20元，并赔礼道歉。