为了更好地贯彻落实“消费与环境”年主题宣传咨询服务活动，进一步净化消费环境，有力地保护消费者的合法权益，甘肃省消费者协会对兰州地区八大公共服务行业的消费满意情况开展一次调查活动，此次调查活动引起了甘肃省内各大新闻媒体及新华网等媒体的高度关注，并获得了社会各界的一致好评。
    据甘肃省2005年投诉统计显示，有关公共服务行业的投诉案件为1996件，占全年总投诉的19.4%，且呈上升趋势，特别是一些具有独占地位的服务行业侵害消费者权益的情况比较突出。省消协对受理的此类投诉案件进行认真分析后认为，大多数消费者在接受公共服务时难以获得真实充分的消费信息，消费者的权利得不到应有的尊重。这些问题严重影响着消费环境的改善，制约着消费者与企业之间的信息对称，同时也影响着公共服务行业的形象和改革的深入。因此，为了更好地履行法律赋予消协的职能，切实维护消费者的合法权益，经过精心策划、科学设计、周密组织，于2006年2月9日至3月28日，对兰州地区八大公共服务行业（包括供水、供电、供暖、供气、公交、银行、保险、通信）的服务质量开展了调查。3月19日，又组织8大行业30多家单位在东方红广场举行了大型的宣传咨询活动。
    整个调查活动采取问卷调查和随机调查、入户访问等多种形式进行。在兰州晚报、甘肃省广播电视报等媒体刊载及在人流集中的街头发放调查问卷近20万份，截止3月12日，共收到有效问卷1.5万余份。通过对问卷的录入、统计、分析，结果显示，兰州地区公共服务行业存在的主要问题有：一是宣传、服务不到位；二是信息不对等、价格不透明；三是企业单方制定的行规及霸王条款依然存在，严重侵害了消费者的选择权和知情权；四是企业和消费者之间缺乏有效的沟通、理解；五是少数行业对消费者和消协的工作态度存在认识上的误区。
    为真实的反映民意，敦促企业加强自律和整改，切实维护消费者的合法权益，促进行业健康发展，进一步贯彻“消费与环境”年主题的精神，针对这次调查中发现的问题，省消协历时30多天时间，依据调查结果和消费者提出的意见、建议，通过与各行业负责人对话、发函等方式反复进行沟通。分别召开了由企业、行业内的专家、部分消费者代表参加的座谈会以及企业领导和主管负责人参加的质疑答辩会，就调查中发现的问题进行了面对面的答疑。特别是对消费者反映较为集中的问题，反复多次与企业进行对话，建议企业认真比对，查找问题的根源，并提出整改意见与措施。市燃气集团、电力公司、电信公司、公交集团等单位领导对消费者的意见、建议及消协的意见高度重视，多次递交了整改措施。
    4月27日，甘肃省消费者协会与甘肃省人民政府新闻办在兰州市中山宾馆召开新闻发布会，对此次调查活动中消费者满意度居前的燃气、供电、通信、公交四个公共服务行业进行了表彰；对调查中态度不积极、群众反映问题较多且一味强调客观理由的银行、供水行业提出了中肯的整改建议及批评。此次调查活动引起了甘肃省内各大新闻媒体及新华网等媒体的高度关注，各媒体纷纷发表评论文章并对这次调查进行了宣传报道，社会各界也给予了高度评价。
    甘肃省消费者协会宣布，今后将对这次公共服务行业的整改情况进行跟踪监督检查，在适当的时候对八大行业的整改情况及取得的成效再召开一次新闻发布会予以发布，使此项活动真正达到预期的社会效果，从而树立消协在社会上的良好形象和公信力，为维护消费者的合法权益，构建和谐社会做出应有的贡献。
    此项活动的开展，为消费者与公共服务企业之间搭建起了一个沟通的平台，消费者对公共服务行业的意见和建议通过消协的对话及质疑，及时、准确，全面地反馈给企业和政府有关部门，并监督企业有针对性的进行整改，促使其提高服务质量和服务水平，不断加强行业自律，自觉维护消费者的合法权益的意识。同时，也让消费者更进一步的理解、信任、支持企业的工作，较好地促进了公共服务行业健康发展。