为了解、反映消费者对医疗服务行业存在问题的感受和评价，创新消费者协会组织的社会监督形式，促进医疗卫生行业的规范化服务，甘肃省消费者协会在中消协的指导下，于2006年8月至10月25日开展了医疗服务消费体察活动。此次体察活动，选取甘肃省一类城市兰州市的部分医院为消费体察对象，以医疗价格、服务态度、就医的便利性、医院宣传、医疗服务效率、医院环境等作为体察目标，以参加体察活动志愿者在就医过程中的切身感受和真实经历的形式，通过考察、汇总、评价，最终客观反映出普通消费者的就医状况。
    为保证医疗服务消费体察活动顺利进行，甘肃省消协制定了详细的工作计划和分阶段的实施方案，主抓了四个主要环节：招募确定志愿者、实地体察、汇总分析体察表、评价体察结果。招募的志愿者共有34位，分别由消协义务监督员、医院管理专业工作者、消费维权的专业人员、消费者代表组成。他们来自社会不同行业、不同阶层、不同文化层次，性别，年龄涵盖老、中、青各段别，具有广泛代表性。省消协从全市现有的近百家城市医疗机构中，选取了45家医院作为体察对象，约占医疗机构总数的50%。其中，三级医院4家，占体察对象总数9%；二级医院5家，占体察对象总数11%；一级医院10家，占体察对象总数22%；专科医院26家，占体察对象总数58%。国立医院17家，占体察对象总数38%；私立医院28家，占体察对象总数62%。省消协利用1个月的时间，组织志愿体察者对全部体察对象分组进行了实地单向体察。体察病例涉及内、外、妇产、五官、神经、皮肤、计划生育、肿瘤等各科。体察过程中，从就医问诊开始，至药方划价结束，着重就挂号服务、就诊服务、收费服务、医务人员服务态度、就诊环境等方面进行客观评价。实地单向体察结束后，采用方差分析、回归分析、平均分析、对比分析等方法，对所采集的数据进行系统处理，得出初步结果，并将有关分析结果向专家组反馈。
    专家组由省卫生厅、兰州大学医学院、省人民医院、省第二人民医院、省工商局的7名有关专家组成，分别代表消费权益监督、医疗机构、医疗管理机构、社会服务管理机构、学术机构等不同方面，借助政策与经验判断，对体察结果进行二次评议，并提出理性客观的评议结论。最终得出的体察结论为：
    1、医院服务态度总体较好；
    2、收费因医院等级不同有所区别。挂号费没有统一规定；同一种病，因消费者有个体差异，医生因病施治角度不同，用药很难统一，划价费用也有所不同。但确有用药不当之处，划价费用有明显超出合理用药范围的现象。
    3、在体察病情受限的情况下，门诊就医不能完全反映目前社会存在的“看病难”的全貌。
    4、就诊环境总体评价一般，目前医院运营条件符合社会发展实际，未超出合理范畴。
    体察结束后，省消协向中消协和有关部门提出了医疗改革的建议。