在经历4个月的调查和统计、分析后，中国消费者协会于近日发布了《12城市商品住房消费者满意度调查报告》。该报告统计、分析了北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安等12城市218个普通住宅小区的16376份调查问卷，结果显示，消费者对当前的房地产市场现状不满意，房价过高、房地产企业诚信度低等问题让消费者尤为不满。
房价水平远高于期望
    调查结果显示，64.2%的消费者认为，合理的房价在2000元－5000元/平方米之间，其中选择合理价格是3000元－4000元/平方米的消费者比例最高，为24.1%；其次是2000元－3000元／平方米，比例为22.5%；第三位的是4000元－5000元/平方米，比例为17.6%。
    由于地区差别，不同城市消费者对合理住房价格的判断差别较大，总体来看，绝大多数远低于该城市住房实际销售、成交价格水平。
    六成消费者预测房价将继续上涨
    调查结果显示，大多数消费者预测房价还将继续上涨，其中，12.6%的消费者预测房价比现在涨得还快；选择“以现在的速度上涨”的比例为17.2%；预测房价上涨但增速放缓的比例为31.2%；认为房价会以某种形式下降的比例为25.6%。
    该报告认为，在房价不断上涨的情况下，消费者限于实际购买能力，多数对过高的房价心有不满，消费者对房价增速趋缓的预期一定程度上反映出消费者对房价调控预期效果的谨慎乐观心态。这表明，消费者期待尽快出台更加有效的房价调控措施。
    房地产行业整体诚信度低
    据测算，12个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为592，在各项调查指标中处于最低水平，其中房地产价格透明性和广告宣传真实性的满意度指数水平最低。从各城市的调查结果来看，消费者对房地产诚信状况的满意度指数不足60的占多数，个别城市如西安、天津甚至低于50。12个被调查的城市中，消费者对现住房屋的开发商广告宣传内容的诚信满意度指数为62.50，消费者对开发商广告宣传内容的兑现程度评价“一般”。
    报告认为，最近一段时期以来，房地产市场不断暴露出的一些房地产商通过虚假宣传、囤积土地、捂盘惜售等手段制造楼市虚假紧缺，借机囤积居奇抬高价格，利用房屋面积缩水涨水、建筑设计任意变更、环境描述肆意浮夸等行为，严重侵犯消费者的合法权益，对此，广大消费者反映强烈，本次调查反映出，消费者对房地产行业的整体诚信度评价较低与此不无关系。
    房屋总体状况评价一般
消费者对现住房屋的评价最能反映商品房市场的实际状况。据测算，12个被调查城市房屋总体状况满意度指数为69，其中工程质量的满意度指数较其他方面略高，销售服务环节的满意度稍低。其中不满意程度比较高的包括以下方面：
    买房价格不透明，销售人员讲解不可靠。据测算，12个被调查城市消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66.55，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低。从各城市调查结果来看，基本都在70以下，满意度水平一般。
    公共设施落后，小区停车不方便。据测算，12个被调查城市消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67.26，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高。从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在70以下。
    房屋质量总体尚可，节能效果相对较差。据测算，12个被调查城市消费者对房屋工程质量各方面的满意度总体指数为75.13，其中建筑节能满意度最低。
    物业收费不透明，收费标准随意定。据测算，12个被调查城市消费者对于商品房物业管理各方面的总体满意度指数为70.92，其中物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低。
    对投诉处理结果不满意
    调查结果显示，消费者就房屋质量问题反映的次数最多，其次是物业收费问题以及小区管理问题。据测算，消费者对房屋出现问题后投诉或反映情况的方便性评价“一般”，满意度指数为64.81；对反映或投诉后的处理结果“不满”，满意度指数为57.10。进一步分析显示，38%的消费者对投诉处理结果不满，其中占总量13%的消费者对处理结果非常不满，比例较高。
    追求中大套型倾向依然存在
    调查结果显示，建筑质量、价格和环境是消费者关注较多的因素。在户型方面，超过四成的消费者倾向于三室两厅两卫的户型；在面积方面，超过八成的消费者倾向于80平方米－150平方米的住房。可见，多数消费者在住房消费方面有追求中大套型的倾向。
加大房地产市场调控力度
    针对消费者反映的目前普通商品住宅价格虚高趋势，中消协建议政府有关部门，加快完善调控政策，调整供应结构，增加有效供给，抑制过旺需求，建立符合我国特点的住房建设和消费模式，规范市场秩序，稳定住房价格。同时，强化政府责任，加强住房保障，逐步解决无力通过房地产市场解决住房问题的低收入家庭的住房困难。
    针对消费者反映的有关商品房的房屋质量问题，中消协建议增加住房建筑的科技含量，提高房屋质量，努力为消费者提供安全、舒适的居住环境。同时，中消协建议有关行政部门加强监管，对于发布违法虚假广告、囤房惜售、哄抬房价、合同欺诈等违法违规行为予以坚决查处，规范市场交易行为，加强行业自律和引导，促进开发商诚信意识的普遍提高。希望开发商严格履行法定义务，加强开发建设与物业管理的有效衔接，希望物业公司主动公开收费标准和收支情况，为消费者提供规范化的服务。
    根据中消协受理商品房投诉的有关情况，近年来，由于商品房涉及的领域较多，解决相关问题的难度增大。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，中消协建议各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。