保险业是服务行业，为客户服务是根本职责。如果把公司比喻为树的话，那么客户是土、服务是根，服务与公司前途命运紧密联系在一起，只有深深地根植于客户，公司才能茁壮健康地成长。服务的灵魂是诚信，诚信是服务的基础和前提。诚信是一种准则、一种责任，更是一种资源。加强保险业的诚信服务建设，不能仅仅满足于解决客户反映比较集中的几个实际问题，而是要从“讲政治、顾大局、负责任”的高度出发，“想全局、干本行，干好本行、服务全局”，正确把握公司系统加强诚信建设的丰富内涵，发挥好自己的优势，统筹兼顾，全面行动，着力从五个方面履行诚信责任。
    一、坚持依法经营，履行好对政府的诚信责任。
    作为现代保险企业，依法经营是最根本的要求。如果连依法经营都难以做到，那么诚信建设就是一句空话。目前保险业遵循的法律法规和应对监管的环境都在发生新的变化，领域更宽，范围更广。无论是国家的法律法规，还是监管部门和上级的要求，只要与公司经营管理相关联，都必须严格遵守。一是要狠抓制度的落实。强化全员的执行观念，坚决纠正执行制度和纪律失之于宽、失之于软的问题，维护制度的严肃性和权威性。二是建立健全各项关键性制度。要建立健全严格的目标责任制度，建立健全检查、考评、表彰激励和重大责任追究制度，把目标、责任、利益统一起来。三是要加大责任追究力度。对那些工作不力，甚至不抓不管，导致工作出现重大问题的，要严肃追究其主要领导责任。
    二、积极参与社会管理，履行好对社会的诚信责任。
    辅助社会管理功能是中国保监会主席吴定富提出的现代保险业的三大职能之一。承担社会管理职能需要保险公司以高度的责任心，勇于承担起稳定社会、造福人民的使命。特别是寿险行业就体现“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的经营理念，通过专业技术等多方面优势更好地为社会创造价值，而不是单独地消耗社会资源。任何一个经济实体、一家企业要想取得长期稳定的发展和进步，要想保持长期的繁荣昌盛，都必须树立良好的声誉和品牌形象。而一个能够为广大公众所认可、有着良好的市场影响力的品牌形象是通过一点一滴的积累和长期不懈地坚持换来的。保险业应主动承担起宣传保险的社会责任，促进保险市场走向成熟；充分利用多年积累的成功经验，扩大保险覆盖面，为建立完善甘肃社会保障体系多作贡献；要按照中央和中国保监会扶持“三农”的要求，为农民致富奔小康提供保险保障。切实用实际行动，回馈社会对公司的支持与厚爱，真正做到“效益最好、形象最佳、回报最大”。
    三、倡导公开平等竞争，履行好对同业的诚信责任。
    随着甘肃省保险主体的不断增加，同业之间的竞争日趋激烈，恶性竞争在所难免，对此作为保险主体必须倡导和坚持公开公平的竞争原则。市场经济条件下，公平竞争的原则，一是要诚信，二是不侵犯他人。有人认为，诚信在当今社会已经成为一种稀缺的资源。如果真的如此，那么一个人、一个团队、一个企业为什么不把讲诚信作为一种职业道德和行为规范，讲求诚信，公平竞争，去实现社会和生活中的双赢？郑板桥曾经说过：“为人处，即是为己处”。 寿险企业需要以自身的信誉去维持团队的诚信，自然自己也从中受益。因此，保险业应勇于竞争，善于竞争，但决不能搞恶性竞争：不蓄意诋毁同业公司；不恶意从同业公司“挖人”、“挖角”；不违规提高手续费、提高返还比例、降低费率。应通过发挥自己的优势，寻求独具特色的发展道路，同时也要善于发现同业公司在发展、管理、服务方面好的做法并加以借鉴。
    四、提供优质高效服务，履行好对客户的诚信责任。
    客户是保险公司的衣食父母，取信客户是公司诚信建设的核心。客户是寿险企业最重要的资源，是源泉，是根基，是命脉。脱离了服务，搞不好服务，没有了客户，保险企业就失去了生存发展的基础，也就失去了应有的生命力。正如中国保监会吴定富主席所指出的，“我们怎样对待客户，客户就会怎样对待我们。客户在我们心中的分量有多重，我们在客户心中的分量就有多重”。客户服务工作抓得越好、搞得越深、干得越实，公司的市场竞争、市场拓展、市场发掘能力也会随之增强，从而为公司实现持续、健康、稳定发展奠定良好的基础。目前保险企业应坚决摒弃急功近利的思想，加强业务员的职业道德教育，完善自身的管理机制，有效遏制误导甚至欺诈客户的行为发生；严格遵循“准确、及时、快速、合理”的原则，加快理赔速度，提高理赔质量，不惜赔、不拖赔、不滥赔，更不允许以赔谋私；认真履行好对客户的承诺，为客户提供优质高效的售后服务，提高客户对公司的满意度。把客户的利益放在第一位，提倡“讲实话、办实事、求实效”，在确保客户权益的前提下，更多地为公司创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值。
    五、构建广阔发展平台，履行好对员工的诚信责任。
    员工是公司的宝贵财富，是公司的核心竞争力，必须十分珍视。无论出于何种原因，既然员工选择了公司，公司就应当承担起应尽的责任。一是选好人才。坚持德才兼备的原则，让能干事的人有舞台，让干成事的人有地位，真正在用人上做到凭才干识人，论实绩用人。同时扩大民主走群众路线，做到坚持公论、注重民意。二是用好人才。要知人善任，敢于启用新人，敢于放手放权，鼓励他们创造性地开展工作。坚持“人人是人才”的人才思想，量才适用，做到人尽其才、才尽其用。三是育好人才。强化对人才的教育培训，舍得让人才在艰苦的环境中去摔打，使其经受锻炼，增长才干。在安排工作时，既要交任务，又要教方法，使其在实践中快速成长提高。四是要管好人才。完善日常管理制度，加强对人才的作风和行为规范等管理，完善业绩考核评价制度，力求客观公正、科学公平，以业绩论优劣，完善降免制度，使人才能进能出，能上能下。总之，要将员工的行为目标与公司的发展目标融合到一起，通过实施持续不断的教育培训，构建员工施展才干的广阔平台，创造和谐相处的良好环境，协助员工达成既定的目标，实现自身的价值。
（作者为甘肃省保险行业协会会长，中国人寿保险股份有限公司甘肃省分公司主持工作的党委副书记、副总经理）