在“两节”来临之际，家电厂商早早打起了各种促销战，当然同以往一样，在这些促销战中，降价打折仍然是家电厂商吸引消费者眼球的重头戏。本来降价打折，对消费者来说是非常实惠的，是消费者非常欢迎的事情，但是由于一些厂商的售后服务常常跟着价格一起打折扣，使得消费者眼前的实惠最终化成泡影。
    促销产品烦心事多
    提起家电厂商的降价促销，消费者王先生说，前不久，他在一家家电卖场举办“平板电视节”，广告称所有的平板电视都有降价活动，他前去一看，发现他中意的一款产品的优惠幅度达到1200元，于是就购买了一台。当时他还颇为高兴了一阵子。可是当他交完钱回家等厂商送货安装时，烦心事就接踵而来了。王先生说，当时和卖场约好的是在第二天送货上门，而且发票上也写得清清楚楚，可是到了第二天等了一天也没有看到送货的人，于是他就打电话询问，厂商却说由于是降价产品，卖得太火，断货了，正在从厂家紧急调运，要他先等等，再过一天一定送到。无奈，王先生只好等着，等到了再次约定的时间，王先生又是空等一天，厂商的理由和前一天一样。王先生虽然心里头很窝火，但是想到毕竟在价格上捡了便宜，就说服自己耐心地等着，就这样一直等到第4天，服务人员才送货安装。
    等服务人员匆匆忙忙安装好电视离开后，王先生晚上看电视时发现坐在沙发上必须得仰着头才能看，看一会脖子就受不了了。于是王先生赶紧和厂商联系，听了王先生说的情况后，厂商称可能是安装人员把安装数据搞错了，表示会尽快派人上门重新安装。可是此后，王先生就陷入了无尽的等待中，每次王先生打电话催，厂商都以生意太忙，安装人员忙不过来为由进行推辞，迟迟不上门服务。就这样一直等到卖场的平板电视节结束后的一个星期，厂商的服务人员才上门重新安装。尤其让王先生生气的是，这位服务人员表示，上次安装不当的主要原因是安装人员的技术不过关，因为很多安装服务人员都是卖场在平板电视节期间临时招聘的，没有经过系统的培训。王先生对笔者表示：这不是明显地糊弄人吗。
    笔者调查发现，像王先生这样因为在卖场促销活动期间购买家电产品，而遭到服务打折的现象非常普遍，而且这些服务打折基本上都是跟着价格打折发生的。家住北京丰台的消费者巢女士也对降价商品的服务打折深有体会。巢女士在今年五一当日，趁着家电卖场搞降价促销活动，购买了一台空调，结果厂商不遵守约定的送货安装时间，让她空等了三天，最终把五一黄金周的活动安排彻底打乱了。直到现在，每每提及此事，巢女士依旧非常生气。她说：“作为一个上班族，好不容易等到一个黄金周，之前早已将黄金周的活动安排好了，不曾想却让家电厂商的打折服务给搅了，能不窝火吗！”
    特价商品服务也特别
    同一般只有在节假日期间举行的降价促销活动不同，特价商品则是家电厂商长期实行的吸引消费者眼球的活动，家电厂商总是定期拿出某款产品搞特价促销，这种促销产品的价格一般很低，非常抢手。但是消费者如果简单地认为，买到了特价产品就肯定是捡了一个大便宜的话，那就错了，因为精明的厂商一般都会从售后服务上将“特”掉的价格给找补回来。
    消费者何勇前不久购买一台37英寸特价平板电视，4288元的售价比同类产品便宜了2000多元，可是回家一看，显示屏上有多处坏点，看着很不舒服，于是要求更换，可是厂家却说产品没有质量问题，而且是特价商品不能退换，虽然同厂商协商多次，但最终无果，想进行质量鉴定，但是国家又没有关于显示屏坏点的标准，无奈何先生只好自认倒霉，天天看着曾经让他得意的电视生气。
    笔者在各大卖场发现，像空调、电视等产品，几乎每个卖场都有特价产品出售，尤其是空调，几乎所有的品牌都有特价机，这些特价产品非常吸引消费者，很多时候都难以买到。不过笔者也发现，绝大多数卖场都对特价机有着明确的规定：特价产品，不能退换。有的则规定：特价产品，只换不退。也就是说消费者只要购买了特价产品，无论是产品有什么问题，都不能退换，或者是只能换。而不能像一般商品那样享受一定时间内因为质量问题可以退换的权利。
    样机价低服务更低
    同特价商品一样，样机的价格也很低，而且比特价商品的价格更低，不过价格是更便宜了，但是待遇也要比特价机更低，而且正是由于这种极低的售后服务待遇，常使购买样机的消费者苦恼不堪。
    消费者李先生前不久买了一台知名品牌的彩电，可是这几天，他们一家人都在看“哑剧”，原因是彩电不发声了。当他拿着保修单要求商家换机时，遭到了拒绝，对方给出的理由是样机不在“三包”范围内。
    李先生告诉笔者，这台样机的标价是6398元，比同型号款式的新机便宜了2500多元。8月4日购买该机时，商场促销员表示，样机和新机没什么差别，都享受“三包”服务；8月8日，彩电安装完毕；一个星期后，彩电就不发声了。他赶紧联系该品牌售后服务部，工作人员却表示，只能负责维修，不能更换。该售后服务部负责人说，样机不在“三包”范围内。因为样机比新机便宜许多，消费者肯定要承担一定的风险。
    笔者采访中发现，一般家电卖场在销售样机时，并不说明样机摆放了多长时间，是否通电使用过、是否维修过等这些消费者最关心的问题。而且，很多家电卖场在销售样机时还附带上了限制条件：虽然样机和新机一样享受免费送货、维修等服务，但一旦样机出现问题，却只保证维修概不退换。
    打折商品服务不能打折
    针对家电市场普遍存在的打折商品服务打折的现象，中国消费者协会副秘书长武高汉指出，降价、特价商品同样要遵守三包规定，家电厂商借口商品降价、特价等原因擅自进行服务打折的行为是不合法的，也是无效的。对于样机，虽然因为摆放使用过的特殊原因，售后服务附加一些限制是可以理解的，但是商家也必须保证产品质量，如果产品在保质期内同样的故障出现两次，消费者一样可要求商家或者厂家更换一台样机。如果商家或者厂家没有备用样机，消费者可以要求对方退货。
    多位家电专家在接受笔者采访时都指出，降价促销活动，本是件惠及消费者的事情，可部分消费者在享受了优惠的折扣之后，却因商家售后服务跟不上，而屡受“煎熬”。商家应当预先在货源储备、物流管理等环节做好充足的准备，以保证售后服务的质量，特别是一旦与消费者约定了送货、安装的时间，就必须履行承诺。如遇到不可控因素而造成产品紧缺，应当在第一时间告知消费者，并主动与之协调，只有这样，才能取信于消费者，并最终赢得市场。