2006年5月7日，消费者毛女士在兰州某通讯市场购买一部某品牌手机，购买后发现手机电话簿中存有40多个陌生电话号码，因此怀疑该手机曾有人使用过。当毛女士到经销商处说明情况时，工作人员解释说这部手机具有初次使用时复制电话簿的功能，是试用手机时不小心复制上去的。毛女士又到手机客服中心查询通话记录，记录显示仅2天的时间，通话长达50 分钟34秒，但毛女士的话费详单通话时间不超过10 分钟，因此要求商家做出合理解释并退货，因商家不同意而投诉至甘肃省消费者协会。
    省消协调查时，经销商一口咬定手机没有质量问题，不能退换货。省消协工作人员经仔细察看手机后，拿出手机入网许可证有假的证据，最后由经销商全额退还手机款。
    评语：假冒伪劣屡禁不止，水货手机更为猖獗。最近几年，有关手机质量和售后服务的投诉一直呈上升趋势，其中，有30％的问题就是因为消费者购买的手机涉嫌“水货”，即无进网许可证。究其原因，就是不法商贩的利益驱使所造成。另外，也反映出我国手机市场中存在的一些弊端，如没有法定的手机检测部门，以及手机市场缺乏有效的监管等。
    该投诉虽然只是一个小小事例，但却暴露出了手机市场中存在的以上种种问题，这值得有关部门的高度重视。