提高认识,充分理解“一会两站”建设的重要意义 “一会两站”建设是服务“三农”,维护农民合法权益的“民心工程”;是建设社会主义新农村与“和谐社会”的有效载体;是实现从管理型政府向服务型政府转变的具体行动。 把“一会两站”建在农民家门口,既能维护农民的合法权益,又能防范假冒伪劣商品进入农村市场,优化农村的发展环境。同时把“两站”建在村上,通过发挥村委会和村干部保护农民合法权益的作用,在一定程度上可以密切干群关系,有利于农村政权的稳定,有利于预防因消费纠纷和农资意外事件引发的群诉群访,维护农村的安定局面。 积极协调,主动争取地方党委、政府对“一会两站”建设的领导和支持 农村消费维权工作,仅仅依靠工商部门和消协是不够的,必须以政府为主导,必须有各职能部门的通力合作,必须依靠社会各方面的力量。针对基层领导消费维权认识不统一的现象,应积极协调与当地党委、政府的关系,在工作实践中,要克服畏难情绪,通过加强信息反馈、主动搞好汇报、积极邀请地方党委、政府领导参加“一会两站”建设座谈会等形式,一方面使其认识“一会两站”建设的重大意义,支持其工作;另一方面要努力说服地方党委、政府把“一会两站”工作纳入农村整体工作考核体系,与农村计划生育、社会治安等其他各项工作同研究,同部署,同落实,同考核。使维权工作由单一部门职能转化为政府职能。同时,还可以与质监、卫生、司法等职能部门建立联动执法机制,在全社会形成政府主导、部门协作、广大群众参与的良好工作氛围和工作合力。 加强培训,努力提高“一会两站”工作人员整体素质 “一会两站”工作涉及面广,政策性强,要充分发挥其作用,需要有一大批懂业务、能协调、思想品质好的人员队伍。为此,加强培训,努力提高“一会两站”工作人员整体素质,是当务之急。通过培训,把消费维权的基本常识特别是受理和调处消费纠纷的程序、方法等逐步传授给每个工作人员。同时,也可以组织“两站”工作人员实地参与工商等有关执法部门开展的市场商品检查监督和各项专项整治活动,以便在实践中提高他们对消费维权工作的认识,促进增强其维权能力。培训教育工作要从当地实情出发,使培训内容由简到繁、由浅入深、循序渐进。此外,培训教育工作要做到长效化。不能仅通过一两次培训就希望解决所有问题,要根据消费领域不断出现的新问题和消费维权工作不断变化的实际,随时对培训内容进行调整、更新和充实,以切实增强培训教育的针对性和有效性。。 加大宣传力度,树立典型示范,增强“一会两站”社会影响 抓任何工作,都离不开宣传工作,既要会干,又要会宣传。要充分利用电视、报刊、网络等现代化的媒体,和农村传统庙会或集市发放宣传品,刷写墙壁标语,编演文艺节目等形式,特别是利用农村广播等群众喜闻乐见的形式进行宣传,努力形成良好的舆论氛围。在宣传内容上,也要丰富多彩,既要宣传消费维权的法律法规和基本知识,又要宣传“一会两站”的作用,尤其是要注重宣传“一会两站”维护消费者权益的典型案例,使人们受到生动具体的教育,使“一会两站”家喻户晓,人人皆知。 注重实效,加强配合,把“一会两站”规范化建设提高到一个新水平 “一会两站”建设的关键在于发挥其应有的作用,为消费者排忧解难,办实事、办好事,如果不发挥作用,不受理消费者投诉,不受理消费者的举报,也就失去了其存在的价值,为此,要在如何充分发挥“一会两站”作用上下功夫,用气力、谋思路、想办法。要搞好工商所与两站配合,凡是“一会两站”提出要求工商机关、消协支持配合的,应该给予全力配合;凡是“一会两站”转来的投诉,应该优先给予调解解决,特别是对不法商户故意刁难、寻衅滋事、干扰阻碍“一会两站”正常开展调解的,一定要从快予以严惩。
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