甘消协[2008]18号 

关于继续开展服务行业消费者评议活动的通知 

各市、州、矿区、东风场区消费者协会：

    依据中消协字[2008]第30号文件精神，为继续加强对服务领域的社会监督，促进企业自觉承担保护消费者合法权益的社会责任，在总结2007年工作经验的基础上，中消协决定在2008年继续开展对服务行业的消费评议活动。现将我省活动总体安排通知如下：

    一、评议对象：

    1.各市、州可结合自身实际对经过2007年评议但仍存在问题的公用服务行业进行进一步评议，或选择本地区问题比较突出的公用服务行业开展评议，如：保险、供暖、有线电视等，以促进公用服务业服务意识的切实提高和整改。

    2.也可选择近年来消费者反映强烈、问题比较突出、法

律法规还不健全、监管还不到位的行业开展评议，如房屋中介、汽车维修、教育培训、互联网销售等新型服务行业，以促进行业规范，维护消费者合法权益。

    二、评议内容：

1.价格收费方面：商品和服务价格表示是否清晰明确，定价是否合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为，是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据，是否能按照消费者要求提供详细的消费账单。

2.公平交易方面：合同订立是否公平规范，是否存在以不公平格式条款加重消费者责任、避免经营者义务行为，是否设立公开透明的办事程序，是否能忠实履约，是否存在以不正当经营手段破坏市场秩序、损害消费者权益的行为。

3.宣传方面：是否存在虚假、夸大宣传，又无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。

4.争议解决方面：是否设立专门机构或有专（兼）职人员负责处理消费者投诉，维权接诉制度、投诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善。是否及时妥当解决消费者投诉，积极配合消协组织或有关部门的投诉调解，对消费者的合法要求不拖延或无理拒绝。

5.其他消费者意见强烈、与消费者利益密切相关的方面。

三、活动时间安排：

本次活动分三个阶段进行：

1.准备阶段：2008年5月，各市州结合当地实际，确定活动的重点领域，制定活动方案，并于5月25日前向省消协报送活动方案及工作联系人。

2.实施阶段：2008年6月——8月20日，各市州按照拟定的活动方案，集中开展消费者评议活动，促进问题解决。

3.总结阶段：2008年8月20——30日，对评议活动进行总体评价，要将取得的成效和发现的问题积极向当地政府部门汇报或发建议函。并于9月1日前将活动总结报送我会。

四、活动要求：

1.高度重视、精心组织。要将评议活动当作深入开展年主题活动、推动企业履行社会责任、营造和谐消费环境的重点工作来抓。

2.要充分依靠广大消费者和社会各界，发动社会力量共同对行业和企业进行评议。

3.要注重加强与评议对象的沟通与交流，促使评议对象重视问题，通过发函劝谕、教育、批评、曝光、提请行政部门处理等方式督促有问题的行业企业进行整改。

4.要注重新闻宣传，及时报道消费者评议活动个阶段取得的成效，进一步唤起社会各界对涉评行业企业存在问题的重视。

联 系 人：张葆明

联系电话：0931-8960633

二〇〇八年五月七日

  甘肃省消费者协会办公室          2008年5月7日印发