“十佳3·15诚信服务明星企业”活动的方案

市、州、矿区、东风场区消费者协会、有关企业：

为激发服务行业的创新精神，不断改进服务观念、改善服务方式、规范服务标准、提高服务水平，甘肃省文明办、甘肃省工商行政管理局、甘肃省消费者协会联合开展评选“十佳3·15诚信服务明星”及“十佳3·15诚信服务明星企业”的活动。通过服务明星评选活动，进一步确立以人为本的理念，建立和谐社会，树立优质服务品牌，培育服务优秀人才，推动服务行业精神文明建设和诚信建设，使我省服务业的发展朝着更快、更好的方向迈进，为营造消费和谐环境做贡献。

一、活动主题

安全健康      优质服务      消费和谐

二、奖项名称及名额

1、甘肃省“3·15诚信服务明星奖”（个人奖10名）

2、甘肃省“十佳3·15诚信服务明星奖”（个人奖10名）

3、甘肃省“十佳3·15诚信服务明星企业奖”（企业奖10名）

三、活动实施步骤

1、评选范围

电信通讯、酒店餐饮、银行金融、交通运输、电力、燃气、大型零售商场、旅游、物业管理、售后维修、医疗卫生等与百姓联系紧密的服务类行业。

2、甘肃省“3·15诚信服务明星奖”及甘肃省“十佳3·15诚信服务明星奖” 评选条件：

（1）热爱党、热爱祖国、热爱社会主义；

（2）工作在服务一线的从业人员；

（3）爱岗敬业、诚实劳动、遵纪守法、热情服务；

（4）努力学习、钻研技术、敢于创新、开拓进取；

（5）有正确服务观和人生价值观，在行业本职岗位上有突出成绩者；

（6）服务业绩突出，得到本单位及社会认可及好评。

3、甘肃省“3·15诚信服务明星企业奖”评选条件：

（1）申报单位须为省级两年以上的诚信单位或获得省级以上荣誉称号；

（2）团结敬业、守法经营、明礼诚信、科学管理；

（3）勇于实践、开拓创新、具有良好的服务精神和品牌形象；

（4）服务规范、管理水平不断提高、创造了社会经济双重效益；

（5）注重消费者满意评价工作，做到有目标、有制度、有成效；

（6）对营造良好消费环境有突出贡献，得到消费者认可和好评；

（7）对待消费者维权积极热情，并能及时处理好各种投诉；

（8）无重大群体投诉事件和媒体重大曝光事件。

4 、推荐条件

（1）真实性：事迹所反映的情况必须是真实的，做到事实情楚、内容完整。

（2）广泛性：事迹所反映的现象必须在全省范围内具有一定的普遍性、社会影响力。

（3）典型性：必须在本行业有一定影响力和认知度。

5、评选程序

（1）根据自主自愿原则，按评选范围由企业自愿报名参评；个人报名由所在企业推荐，并上报个人先进事迹材料和单位推荐意见。

（2）由评选委员会办公室对报名单位和个人进行初选审核，提出并确定候选人及候选单位。

（3）评选委员会办公室对候选人及候选单位在省内主流媒体及甘肃3·15消费维权网站上发布公示。

（4）公示发布后，采用公众投票（包括网上投票、短信投票）、电话调查、实地考察测评、总体考核等多种形式进行综合评估。经初步评审后确定正式候选个人和单位。

（5）由评选委员会办公室对正式候选个人和单位进行汇总，并填写申报表及评价意见，上报评选委员会。

（6）评选委员会对正式候选单位本着优中选优的原则，综合考虑不同行业，不同地域及行业特色等因素，最终审定10家“十佳3·15诚信服务明星企业”获奖单位和“十佳3·15诚信服务明星个人”。

（7）评选委员会对正式候选个人和单位在媒体向社会公布。

6、表彰推广

（1）由主办单位召开新闻发布会，邀请中央及省内新闻单位进行宣传报道。

（2）由甘肃3·15消费维权网站开辟网页，发布3·15诚信服务明星个人及单位的先进事迹和经验，由相关新闻媒体公布。

（3）在2007年3·15电视文艺晚会上，对获奖个人及单位颁发荣誉证书和奖牌。

7、活动时间

（1）报名时间：2007年元月22日──2月7日

（2）初评时间：2007年2月8日──2月15日

（3）审定时间：2007年2月26日──3月2日

（4）表彰时间：3·15文艺晚会现场

8、联系方式：

报名电话：0931—8960058

联 系 人：欧红

电子邮箱：xiaofeizhinan@126.com

报名地址：兰州市城关区广场南路51号统办一号楼1308室