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日前，湖州市消费者王先生向市消保委投诉称：一件价格昂贵的男式西装送到湖州白雪公主干洗店干洗，取衣时发现衣服内衬破损，要求干洗店赔偿，干洗店认为在衣服送洗前已经破损而不予赔偿。据王先生介绍，该衣服购于2005年年底，价格2000元左右，但因购衣发票遗失，索赔一度受阻，双方就此产生争议。为此，市消保委按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理办法》规定，消费者不能出示购衣凭证的，按照洗涤费用的20倍予以赔偿，反之按照规定购买时间不超过三个月的，赔付款不低于购买价格的90%；购买时间不超过六个月的，赔付款不低于购买价格的85%。
随着春季的到来，有许多消费者将穿过的冬装送到洗衣店干洗，随之引起的消费纠纷也日渐增多。近日，市消保委多次受理因购物凭证遗失而难以索赔的类似消费者投诉，消费者的合法权益难以维护到位，使其蒙受了不应该的损失。为防止因干洗纠纷时难以举证索赔的问题，市消保委特提醒消费者到干洗店干洗时要注意以下二点：
一是消费者在购衣后一定要索要并妥善保管购衣凭证，特别是价格高昂的衣裤；如果购衣凭证遗失，建议消费者在干洗前与干洗店书面约定保值精洗，以防发生纠纷时空口无凭。
二是消费者要尽量选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务工作规范的正规干洗店，切忌只图价格便宜、送取件方便和不正规的街头巷尾小洗衣店。若发生纠纷，及时向当地消保委和12315投诉。
同时，忠告经营者在承接干洗业务时，应认真履行以下义务：
一是向消费者提供有关服务信息，服务项目、价目表和电话号码等。仔细听取消费者对干洗的具体要求，对消费者咨询的问题应明确答复。
二是经营者在接收衣物时，一要检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等；二要向消费者提示，那些是易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单上注明，同时要经消费者认可；三要将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度（标准允许范围）及洗涤效果向消费者说明，经消费者确认后方可接收衣物；四要对实在不易干洗的或有不能除净的牢固性污渍，事先向消费者说明，并要当即开具接收凭证。
三是在干洗过程中，因经营者的责任，干洗后的衣物未能达到干洗质量或不符与消费者事先约定的要求的，或者造成衣物损坏（不能修复或经修复后仍有明显痕迹的），或丢失的，经营者应根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理办法》进行处理。
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