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烟台市市区某水店承诺“喝10送1”，真要兑现时却拿出一“筐”理由搪塞应付，直到该市工商局芝罘分局执法人员出面调解，才让消费者如愿以偿。
去年3月21日，家住市区文化路的李女士开始喝附近某水店的纯净水，水店老板承诺“喝10桶赠1桶”。送水工每次送水时，均在收费卡填写当天日期、送水数量和本人姓名。8月21日起，原送水工胡师傅先后换为李师傅和宋师傅。
今年1月7日下午，宋师傅应约送第11桶水时，却要李女士交6元水费。满腹疑惑的李女士手拿收费卡反问：“这桶水不是免费吗？”不肯让步的宋师傅以自己刚接手2个月为由，死活不承认胡师傅先前送的6桶水，口口声声称要想免费，起码还要喝6桶。经李女士一再要求，才在收费卡反面写下欠据，答应下次免费。
1月30日下午，一师傅上门送第12桶水时又要收费。心感不悦的李女士马上电话找店老板，谁知电话那头却传来问一问再说的硬梆梆口气。水未喝成的李女士只好投诉市工商局芝罘分局。第二天上午，店老板看着执法人员递到眼前的水费卡自觉理亏，下午2点就派人把“免费”水送上门。
案情剖析：《消费者权益保护法》第23条规定：经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者约定承担包修、包换、包退或者其它责任的，应当按国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。水店派员工送水上门，并口头承诺“喝10赠1”，表明双方已达成合同契约关系。无论水店派谁送水，都直接代表经营行为。只要李女士消费额达到约定条件，店方理应“言必行、行必果”，无条件兑现承诺。至于水店员工调整换人，则是内部事宜，其中矛盾和纠纷应自己“消化”解决，不应以此为借口，把“危机”转嫁消费者，使之成为挨宰的“羔羊”。即使水店内部员工走马易人，只要消费者出示享受免费服务的真凭实据，店方就不应兜圈子、耍把戏，让消费者如水中看月，大失所望。生意兴隆与否，诚信经营是主要因素之一。倘若店方为招揽生意，想靠设圈套拴住消费者的心，岂不幼稚荒唐？ | |
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