2005年4月14日，消费者傅先生在某商场购买一辆助动车。2007年3月助动车前叉断裂，维修部认为人为损伤，不同意包修，故傅先生诉至于12315。

　　嘉定区消保委接诉后，展开了调查。傅先生称助动车使用至今未碰伤过，该公司保修卡上承诺包修二年。而该公司售后服务部上门现场察看，认为是消费者傅先生使用不当，造成助动车前叉断裂，故属于人为造成，不属于包修范围，要维修需傅先生承担修理费用。根据《上海市电动车消费者争议纠纷解决办法》第三条：电动车产品“三包”期限，视整车和主要部件而不同，其中车架、前叉保用期限为二年的规定。消保委认为该公司的人为造成理由无依据，最终在消保委的努力下，由该公司售后服务部承担调换助动车前叉，消费者表示满意。