消费者肖先生来到家装专业办投诉某装潢公司。他反映该公司马桶安装位置不合理以及违反合同约定不安装窗帘等问题。肖先生认为装潢公司未能诚信履行合同，当初说好的安装窗帘的项目现在又拒绝履行，而且马桶安装的位置不合理，空间狭小让人使用起来很不方便，要求公司把马桶移位也遭到了拒绝。

　　为了了解具体情况，我们的两位专家上门进行了实地勘察。经过勘察后发现，原来装潢公司根据肖先生的要求就在卫生间里砌起了一堵墙以达到干湿隔离的作用，但分隔后马桶周围的空间相应地就缩小了。其实这一点变化就一般身材的人来说影响还不大，但肖先生的体形魁梧，使用马桶时就受到了影响。为此肖先生坚持要求马桶移位。

　　另外，肖先生眺空窗台上的三扇窗户比较特别：中间一扇窗是封闭的；左面一扇窗是往外来开的；右面一扇窗是往里开的。由于这三扇窗户的开启方法不一就导致了安装窗帘导轨后会影响到往里开的窗户的开启。正是由于这一点，装潢公司才不予安装窗帘。

　　可见装潢公司不按照约定履行都是有客观实际原因的，并非故意不履行合同。两位专家和肖先生解释：马桶移位要尽量避免，因为事后可能对下水道的通畅形成隐患并导致反水的后果。窗帘导轨安装后会影响窗户的开启，肖先生又不愿意放弃右面窗户的开启，所以说实在是难以安装窗帘。但我们的专家又提出了一个折中的建议：就是在顶上开槽安置窗帘导轨。这样就不会影响窗户的开启了，肖先生和装潢公司对这个方案都表示认同。

　　有一些纠纷完全是由于误解而引起的。装潢公司没有能够把实际情况以及难处及时、细致地向消费者进行解释和说明，导致消费者的疑惑乃至于不信任，许多的投诉就是这样产生的。只要经营者多一份耐心、多一份责任感，像这类的投诉原本都是可以避免的。我们也希望消费者学会去倾听和了解经营者的想法，做好沟通才能更好地合作完成居室装潢。