作为“中国家庭网络标准产业联盟”-e家佳(ITopHome)的成员之一,海尔更是携标准优势来集成所有家电。海尔今后将为所有普通家电全部添加统一标准的网络接口,并且已经成功拥有了无线连接技术。海尔意在通过网络技术,尽快实现在办公室里就能洗家里的衣服,回家路上就可以把家中空调打开,上网、发短信控制网络微波炉、网络热水器、网络冰箱……。这样,成套买家电的优势将更加突出出来。
向来以优秀的服务著称的海尔,在服务上更上一层楼,推出了“一对一”的VIP星级服务工程师服务:对成套购买海尔家电或者单台购买超过一定金额的用户,从购买家电开始,海尔就为其配备专门的VIP星级服务工程师,可以享受“一对一”的全程伴随服务,从使用前的安装、调试、指导使用,到使用中的定期走访、维护保养、故障修理等,均由专门的VIP星级服务工程师一票到底地负责,也就是说对用户家电实行“一对一”的服务承包。同时,高端家电VIP用户还可享受如保修期延长等海尔俱乐部会员的待遇,享受每年一次的家电“过生日”维护保养等服务。
海尔的这一系列动作,无疑将推动“家电成套买“这一新的消费趋势更加快步的前行,预示着一个新的消费时代将很快到来。为什么又是海尔先行一步。有专家分析,首先,海尔目前是国内家电企业中产品种类最全的企业,无论是白色家电、黑色家电、米色家电、小家电还是通讯类家电,海尔不但全部拥有而且其市场占有率大多数名列第一,这个独一无二的优势,是海尔领航这一消费趋势最根本的保证;第二,海尔优秀的设计能力和技术集成能力,给实施不同的解决方案提供了技术保障;第三,海尔拥有世界一流的洞察消费者潜在需求的网络、机制和文化氛围,这是海尔能够引领这一时尚潮流最核心的优势。 |