兰州供电公司

兰州供电公司是甘肃省电力公司所属的供电企业，经营管理110KV及以下供、配电设备的运行、抢修及营销管理，负责兰州电网的建设与发展，担负着兰州市三县五区的供电任务。公司下设19个基层单位，代管着4个农电企业。现有职工3293人，年售电量180亿千瓦时。近年来，公司在上级领导的正确领导下，坚持以改革促发展，全面加强了安全生产、经营管理、基本建设、科技进步，兰州电网建设有了长足发展，企业基础管理明显增强，综合管理水平不断提高，企业两个文明建设同步发展，经济效益和社会效益双获丰收，受到了上级领导和地方政府的充分肯定：2003—2006年分别获得中国消协“诚信单位”、“诚信维权单位”；甘肃省“十佳诚信行业”；甘肃省消协“消费者满意行业”；市政府“市长专线电话工作先进单位”等荣誉。在全面构建社会主义和谐社会工作中，公司将倾力打造“一强五优”的现代公司，努力实现兰州电网跨越式发展，为建设新兰州贡献力量。

公司长期以来狠抓职工思想教育，把过去对顾客的称谓由“用户”改为现在的“客户”，规范文明用语与服务行为，学先进，树典型，开展业务培训和优质服务竞赛，在全公司营造“全员、全过程、全方位、大服务”的浓厚工作氛围，采取的主要措施有：

1、提出“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针；

2、发布了“95598”客户服务系统建设规范，全天侯受理用电客户的各项用电业务；

3、制定了《行风建设工作规划》、《违反承诺处罚条例》、《客户投诉举报处理程序和处理规定》、《投诉处理回访制度》、《领导定期专访制度》、《供电营业窗口客户接待制度》、《供电服务质量评价制度》、《供电服务急修抢修工作制度》、《客户首问负责制》等，并纳入经济责任制考核；

4、向社会公布服务承诺内容；

5、加强营业场所建设，方便了客户，并实现了远程监控；

6、开展业务联网，方便了客户，并实现了远程监控；

7、开通银电联网，方便客户交费；

8、对大客户实行VIP贵宾服务；

9、启用损装接电流动服务车；

10、举办营业窗口服务手语培训，为聋哑等特殊人群提供手语服务；

11、聘请社会调查机构对供电服务质量进行明察暗访，反馈信息进行处理；

12、聘请社会监督员，召开座谈听证会，听取改进意见等。