近日,岷县工商局现场受理消费者申诉一起,为消费者挽回经济损失45.84元。

十里镇农民消费者刘广文，于2006年3月20日在岷县移动公司营业厅办理了商务电话（无线固定电话）一部。在保修期内该机出现了无声、无反映、断线，打不出，接不到等故障。消费者于2007年1月28日将该机送至负责售后服务的岷县“利民通讯”部维修，该店负责人说，需要将无线电话平台寄往厂家维修，需十天时间，至今长达45天，其间消费者共六次去催促，但仍未修好，然而维修期间交纳了电话月租费15.84元。在百般无耐情况下，消费者只好到“3.15”宣传现场去投诉,请求工商部门帮助解决。

接到投诉后，由消保股执法人员立即进行调查处理。经查,消费者所说情况属实, 通过执法人员对经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和耐心细致的调解，双方当场达成协议:1.由该店在三天内给消费者更换一台新的电话平台;2.承担维修期间消费者支付的电话月租费15.84元;3.承担消费者在修理其间往返的交通费30元;对此调解结果消费者表示非常满意。