2008年6月4日消费者妥先生怀着满腹疑虑，抱着一定要维护自己消费权益的信心，踏进了玛曲县工商局的大门前来投诉。执法人员接待后，声称其在2008年5月3日在玛曲县城，某手机店购买“诺基亚”6500型手机一部，价值3000元。在使用过程中出现电池无法存储电源（一块电池只能使用几个小时、一天需要更换两快电池），通话不清晰，发生性能故障，消费者要求店主更换一部同型号手机，但该店主拒绝退换。无奈之下妥某抱着一线希望前来投诉。

我消协人员受理之后，详细了解了事情的前因后果，迅速派员前去调处，经过摆事实、讲道理，耐心细致的说服教育，店主认识到了自己的问题，最后由经营者向消费者妥先生更换一部同型号手机，为消费者挽回直接经济损失3000元，致使消费者脸上露出了满意的笑容。