在地处雄伟壮丽的关山脚下享有“煤乡”之称的华亭县工商局近年来把全面加强12315消费者维权网络及投诉举报站（点）建设做为立足本职，发挥职能，服务于民，打造平安社会，创建平安市场，构建和谐华亭，维护消费者权益重中之重工作去抓在全县构筑起了一个纵横联动，覆盖严密，反应快速，网络通畅，执法有力的城乡消费者维权网络，由为是该网络的建起使农村消保工作达到了机构上不断层，责任上不缺失，维权上不出村，方便农民群众的目标， 增强了广大农村消费者的自我保护意识。方便了边缘地方的广大农村群众,有效解决了农村消费者投诉难、处理难、赔偿难的“三难”问题和为消费纠纷投诉误工、误时、误事的“三误”问题，切实维护广大农村消费者的合法权益. 从而使这个县的12315消费者维权网络及农村，社区，学校投诉举报站（点）建设取得了显著成效，为平安“煤乡”建设起到了不可估量的作用。受到了当地政府及社会各界的好评。

    一      工商牵头   政府支持

       在省工商局要求各市，县工商局在社区，学校，农村全面建立12315消费者维权投诉举报站（点）网络的通知下发后华亭工商局班子非常重视即刻召开会议，认真研究，制定方案，周密部署并向县政府主管县长就全县12315消费者维权投诉举报站（点）网络建设部署计划情况做了专题汇报，县政府主管领导听了汇报后非常重视由政府办就华亭县12315社区，学校，农村消费者投诉举报站（点）的建设实施做出了专门安排通知并下发各社区，学校，乡镇，村社，在城区社区挂牌中县政府领导亲自参加挂牌剪彩仪式，由于政府的重视和支持使12315投诉站点建设与设立工作得到了顺利开展进行，目前，华亭县已在全县56个千人以上行政村和19个企业，社区，学校，商厦，市场等建立12315“红盾护农”联络站”及“消费者投诉举报站”和“12315维权联络站（点）”58个，从而使“一会两站”在全县覆盖率分别达到了100％，70％，100％实现了从单位到学校，从社区到村社那里有单位，那里有群众那里就有12315消费者维权网络的格局。

二     注重培训    运转畅通

领导的重视，政府的支持，站点的完善使华亭工商局的领导还没有松一口气，为了使覆盖全县的12315消费者投诉举报站点达到兼职工作人员熟法规，懂业务，会操做，从而确保企业，社区，学校，村社，市场设立的消费者投诉举报站及联络点运转畅通机构上不断层，责任上不缺失，维权上不出村，起到作用，方便群众，这个工商局有采取上站点培训与集中培训相结合的举措先后对这些编外“工商”人员进行了多次上岗培训，使这些编外“工商”熟练的掌握了部分常用的工商法规，有的成为行家里手保证了投诉举报站（点）工作的正常运行。

   三   明确责任    分片管理

  在抓好站点设立，业务培训的同时为了进一步完善管理机制，确保全县12315消费者投诉举报站点的正常运行县局在对站点的日常管理上实行局抓所，所抓片，片抓人的头头抓，抓头头责任到人，辖区为主，分片管理的站（点）日常运行管理举措以对站点的日常运行情况进行检查，制度的完善，责任的靠实为全县站点的正常运行提供了有力的保障，使全县各投诉举报站点得以有效的正常运转不形同虚设而真正发挥其方便群众应有的作用。

     华亭县12315消费者投诉举报站点在设立一年多来共受理消费者各类投诉举报案件 66 起，接受 咨询147起，为消费者挽回 经济损失21万余元。去年4月23号神峪乡西庄社村民马治华向神峪乡袁庄村“12315投诉举报站投诉称他在: 4月12日从临近的陕西省陇县农业机械公司以750元的价格购进一台2.2KW单项铡草机,谁知使用时发现该机入草口安全防护罩太小, 无法正常使用, 要求处理。当该站负责人马玉强接到投诉后即可向工商所做了汇报，在县工商局的支持和业务指导下对“一会两站”工作认真负责, 尽心尽责的马玉强先后三次前往陕西省陇县农业机械公司,进行调查核实,后经多次协商调解, 由经销单位为消地消费者马治华更换了一台同型号铡草机,为其挽回经检损失750元。经销单位对马玉强说：“华亭县12315是老百姓信赖的 ‘保护神’，如今在华亭向马玉强这样认真负责的投诉举报站编外“工商”不计其数当地群众称12315是“煤乡”消费者心中的“110”。