2008年第二季度全省消协共受理投诉2137件，解决 2137件，其中“一会两站”受理 539 件, 解决 539件，解决率100%，消费者免受损失 1588916.4 元, 其中“一会两站” 178207 元；欺诈行为得到加倍赔偿的 70 元；支持消费者起诉的 15件,　其中“一会两站” 4件；提供案件后政府罚没款38840元, 其中“一会两站” 10510 元；二次以上投诉3件；不予受理39件, 其中“一会两站” 1 件；接待来访、接受咨询8306人次, 其中“一会两站” 1835人次；表扬信 34件, 其中“一会两站” 12件；受理总信件中进出口商品1件。

按商品类型分 ： 家用电子电器类479件，占22.4%；家用机械类126件，占5.9％；百货类938件，占43.9％；房屋及装修建材类69件，占3.2％；农用生产资料类49件，占2.3％；服务类362件，占16.9％；其它商品类114件，占5.3 % 。

按问题的性质分：质量类 1356件，占 63.5％；安全类52件，占2.4％；价格类136件，占6.4 ％；计量类124件，占 5.8％；广告类 34件，占1.6 %；假冒类39件，占 1.8%；虚假品质标识类30件，占1.4 ％；营销合同问题 51件，占 2.4％；人格尊严投诉 26件，占1.2 ％；其他类 289件，占 13.5％。

本季度受理的各类投诉中，主要反映出以下几点问题：

一、           产品质量问题值得关注。

1、 本季度，针对手机三包期内频繁死机、关机、商家不履行三包协议，只维修不退换手机的投诉就有多起，其中还包括一些国外知名品牌手机。可见日后工作的重点还是对电子产品质量问题及售后三包服务问题的监督。

如：连女士购买某国外知名品牌手机。3个月后经常出现黑频、死机，维修3次后仍不能正常使用，商家仅愿意维修不愿意履行三包规定退换机。双方协商不下，消费者投诉至省消协要求商家换机。经协商，商家为消费者换机。

如：毛先生购买某国外知名品牌手机，三包期内经常出现自动关机现象，经维修2次仍然存在此现象，毛先生与商家协商换机，但商家仅愿意维修，毛先生投诉至省消协要求换机。经协商，商家为毛先生更换价值1700元的手机一部。

2、 药品使用无效投诉

消费者李先生在兰州某药店购买2个疗程的降血糖药物，但服用该药物后血糖反而升高，故消费者要求退回剩余药品。但因消费者手中所持有的发票不是该药店所开，因此药店拒绝退货。据消费者讲该药品是药店工作人员送货上门，出于对药店的信任，消费者并未详查发票。现在该药已不在药店出售，当时送货的工作人员也已不在药店上班。因此消费者认为商家此举是存在主观故意成份，意在规避该药品的退换责任。在投诉至省消协后，经消协工作人员多方调查取证，在证据明确的情况下，多次组织双方协商调解，商家才同意给消费者退回一个疗程的药款700元。

该投诉之所以典型有以下几点：首先，消费者不是直接在药店购药，而是由药店工作人员送货上门。这种方式购药容易购得假药或者不合格药品。其次，消费者在购药时没有详细检查发票填写的单位名称与购物单位的名称是否一致，导致日后维权困难。这就要提醒广大消费者在收发票时一定要看清发票填写的单位名称与购物单位名称是否一致，以防出现纠纷维权无据。

二、           本季度针对其他问题的投诉有所上涨

本季度中，针对商家不履行承诺的投诉增多。该现象在家用电器投诉中较多,主要表现为销售电器时做出过多虚假承诺，诱骗消费者购买，而这些承诺由于没有书面形式的合同约束，商家可以任意否认，造成消费者日后维权困难。

如：消费者李先生购买某品牌太阳能热水器，三年来由于故障一直无法使用，多次找商家维修，商家均借故推脱，不履行当初的维修承诺，李先生投诉到省消协，要求商家履行自己应尽的义务。经省消协工作人员协商，商家已为消费者维修好产品。

三、           教育培训类投诉增多，值得有关部门关注。

本季度教育培训类投诉增多，主要是因为消费者和商家双方在签订协议时对一些事项约定不明，造成日后纠纷。同时，培训教育类消费均为预付费消费，消费者享受的服务和教学质量不能主动掌握，被动性很强，一旦学校单方面违约，消费者的权益必会受损。因此，相关部门应加强对私营培训学校的监管，制定相关监管处罚条例，才能从根本上减少损害消费者权益事件的发生。

如：消费者任先生在天水为女儿报名上某连锁幼儿园，上课一个月后，幼儿园关门。任先生要求退还剩余费用，但因本地幼儿园早已关门，故投诉兰州总校。经省消协工作人员协调，在扣除书本费210元及一个月学费后，退回500元。

如：消费者周女士在某驾校交纳1900元后，仅参加了一次车管所考试后就再也没去学车。现在周女士不再想学习，要求驾校退费，驾校不同意。经省消协工作人员协调驾校同意退费，在收取100元参加车管所考试的服务费用之后，退还1800元。