黄友平：一把火焚烧价值百万元产品

被评为“创业之星”，在人民大会堂受到党和国家领导人接见的江西亚珀变电设备有限公司老总黄友平一直致力于产品零缺陷，让顾客１００％满意。黄友平有句口头禅：“怎样抓质量，才知道怎样做人。”将质量问题提到做人的准则上来。两年前，该公司开发了两个新产品，即箱式和干式变压器，产品在开发、调试阶段没有发现任何质量问题，由于产品技术含量高，操作使用方便，投入市场后，深受用户欢迎。然而，产品在使用一段时间后，发现了一些质量上的问题。公司技术员在跟踪服务时及时了解到这一情况，并将情况反馈给黄友平。摆在黄友平面前有两个选择：其一，有些客户并未发现此事，变压器仍可使用，公司佯装不知，结果可能酿成安全事故，并且公司的信誉会严重受损；其二，立即回收有问题变压器，这样公司就要遭受近１００万元的损失，但换回的是良好信誉，今后可以赢得更多的客户。企业创办之初就将产品质量、企业信誉视为企业生命的黄友平，当然选择了后者。然而，１００万元对于一个起步不久的中小民营企业来说，是个不小的数目，当着全体职工的面烧毁这些产品时，他流下了泪水。黄友平的“一把火”在电力企业广为流传，订单雪片似的飞来。公司的产品也被评为省名牌产品，企业通过了３Ｃ认证和ＩＳＯ９００１质量管理体系认证，被评为“中国质量万里行跟踪诚信信得过单位”。

            张爱民：乘飞机赶往新疆维修产品

在异彩纷呈的中国互感器行业中，江西赣电互感器有限公司可谓一匹令人瞩目的“黑马”。这个民营企业崛起与其老总张爱民制定的严格产品质量和售后服务承诺不无关系。公司承诺：凡因公司产品质量而造成故障，接到用户通知后，省内保证２４小时内派人到现场，省外保证４８小时内派人到现场。今年初，新疆吐鲁番电业公司打电话来告知一台产品出了故障，张爱民接到电话后，急匆匆赶到昌北机场乘飞机然后转车赶往现场，到达现场时已是下午５点，他来不及吃饭，迅速进行维修，直到一个小时后故障排除。一直陪伴在张爱民身旁的电业局技术负责人竖起大拇指：“我在电业局十几年，你的效率最快。”正是用户对企业产品信任，才使他的企业供不应求，今年又投资３００万元扩建厂房，销售额突破千万元。

                聂付礼：１３万元买信誉

 “信誉是靠人做起来的。打开市场，关键靠信誉。”这是江西宝深达有限公司总经理聂付礼常挂在嘴边的一句话。聂付礼永远也忘不了自己创业的第一笔大生意赔进１３万元的事。那是和一位香港老板做人造丝生意，做这种生意他还是头一回。在生意场上不很熟，加上供货地点不同，被人钻了空子，致使货物品质不统一。结果货到香港买方发现两地的产品原材料不同，拒绝验收，并提出赔偿要求。聂付礼懵了，要赔偿，可不是一笔小数目。这对刚刚起步的他来说，无疑是一个致命的打击。面对这一情况，聂付礼并没有忘记自己当时签订合同时的承诺，他二话没说，一下赔偿了对方１３万元。客商看到他如此讲信誉，认为他可信，把他当作朋友，表示要继续和他做生意。半年后，仅这家客商与他做生意所获得的利润就超过５０万元。这种颇具戏剧性的结局，是聂付礼当时没有想到的。