在2008年3·15国际消费者权益日纪念活动
开幕式上的讲话
甘肃省工商行政管理局局长
朱同心
甘肃省消费者协会会长
（2007年3月15日）
各位领导、各位来宾、广大的消费者朋友们：
在一年一度的3·15国际消费者权益日到来之际，我代表甘肃省工商行政管理局、甘肃省消费者协会，向全省的广大消费者朋友们致以诚挚的问候！
2007年，全省工商行政管理机关和各级消费者协会组织，在省委、省政府的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，积极推进和谐社会的建设步伐，全心全意为广大消费者的合法权益而努力工作，取得了明显的工作成效。全省12315指挥中心共受理消费者的咨询、申诉、举报、建议共136703件。其中，咨询114181件，建议906件，申诉12636件，举报8980件，办结率均为100%，为消费者挽回经济损失190余万元。全省各级消协共受理消费者投诉9443件，解决投诉9399件，解决率为99.5 %，为消费者挽回损失553万余元。
全省工商系统按照监管与发展、服务、维权、执法相统一的要求，认真履行监管执法职能，整顿和规范良好的市场经济秩序，认真开展了流通领域产品质量和食品安全的专项整治，以及虚假违法广告治理、商业欺诈和不正当竞争行为等专项整治活动，并通过不断提高服务水平，不断加强市场监管的制度化、规范化和法制化建设，不断增强依法行政水平等举措，为促进全省经济社会又好又快发展积极努力。全省各级消协组织则针对广大消费者反映比较集中的热点、难点问题，积极开展了诚信体系建设、不公平格式合同条款点评等系列活动，在推进全社会诚信体系建设的同时，为消费维权工作创造了一个良好的社会环境，使得消费环境的净化日益得到改善。同时，全省工商系统和各级消费者协会还广泛利用各种社会资源，充分发挥自身优势，通过发布消费警示、提示，开展各种宣传、咨询等办法，进一步提高了广大消费者的自我保护能力和维权意识。通过与有关行政执法部门、行业组织、律师队伍、新闻媒体和维权志愿者组织等的相互协作配合，进一步提高了消费者权益保护工作的广泛参与和普遍关注，开创了消保维权工作将由全社会共同管理的新局面。由此，省工商局、省消协2007年的消保维权工作，分别受到了国家工商总局和中国消费者协会的表彰，也得到了广大消费者的普遍认可。
2008年对于全国人民来说，是一个非常重要的年。在迎来改革开放30周年欢庆之际，大家还会沉浸在无比喜悦的奥运气氛中。回顾改革开放30年来我国面貌发生的巨大变化，我们今后仍要将坚定不移地高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，坚持改革开放，发展社会主义市场经济，继续以改善民生为重点加强社会建设。今年，中消协把年主题确定为“消费与责任”，明确指出保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。企业作为消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。消费者作为主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督，要不断适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。
目前，消费领域内的新形势和新变化层出不穷，作为消费者权益保护工作的职能部门和社会团体，全省各级工商行政管理机关和消协组织要树立责任新的服务意识，深入学习贯彻党的十七大和中央经济工作会议精神，充分认识消费者权益保护在构建和谐社会中的重要性。要着力加强对商品和服务的社会监督，提高企业对商品和服务的责任意识。研究制定企业诚信承诺的标准和条件，组织企业广泛开展诚信承诺活动，推动企业切实承担起维护消费者权益的社会责任。进一步推动企业建立消费纠纷和解机制，及时有效解决各种消费纠纷，以和解促和谐，以和谐促发展。继续提升消费维权工作层次和水平，督促和推动社会各有关方面进一步认真履行法律所规定的责任，进一步改善消费环境，增强消费者的消费信心。通过与其它部门、单位的配合，进一步形成消费维权由全社会共同管理的社会氛围和合力。与此同时，各级工商机关和消协组织，一定要高度关注和重视农村市场的消费动态，继续发挥全省12315网络和“一会两站”作用，全面加强农村市场的消费维权工作，切实保护农村消费者的合法权益。
朋友们，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，开展消费者权益保护工作既需要政府的高度重视与领导和有关部门的高效工作，更需要广大经营者的严格自律，和广大消费者以及社会各界的积极参与和支持。我们相信，在省委、省政府的正确领导下，在我们大家的共同努力下，“消费与责任”必定深入人心、落实到底。只要我们每一个都树立起一种责任意识，同心协力，携手共进，我省的经济一定会又好又快地发展起来，我们的生活也将越来越美好！
谢谢大家！
