根据省消协投诉部本周受理的投诉案例中分析，家用电子电器类产品投诉较多 ，主要表现为购买的手机多次出现黑屏、死机、自动关机，多次维修反复维修等现象。其中还包括一些国外知名品牌手机。另外，平板电视三包免费维修期刚过就产生质量问题的投诉增多。主要表反映为：电视购买后反复维修，收费高但维修质量不高；电视主要部件使用年限过低，高价产品却不如老式CRT电视耐用。

如：连女士购买某国外知名品牌手机。3个月后经常出现黑频、死机，维修3次后仍不能正常使用，商家仅愿意维修不愿意履行三包规定退换机。双方协商不下，消费者投诉至省消协要求商家换机。经协商，商家为消费者换机。

点评：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》手机在三包期内2次修理仍不能正常使用的，商家应该为消费者换机。但部分商家不积极履行法定责任，仅以维修来糊弄消费者，以规避换机义务。有的商家甚至不告知消费者有7天的退机时间，或者故意拖延消费者超出7天，这样即使消费者购买的手机有质量问题，也只能换机或者维修，错失了维权的最佳时机。

如：消费者购买三星42英寸液晶电视，一年三包期刚过3个月，屏幕就产生问题。经售后检查需要换屏，而一次换屏费用就高达8000元，几乎占电视购买费用的80%，消费者根本无法接受，但不更换屏幕，电视又不能使用，让消费者陷入两难之中。还有消费者反映，购买的三星液晶电视5年中维修了3次，每次都花费1000多，三年之中仅维修费支出就达3000多元，几乎可以另买一台电视。

点评：⑴产品质量与消费者预期不符，且厂家三包承诺期限较低。很多消费者因为相信品牌的质量和服务才购买产品，但高额的支出和享受的服务不成比例。近万元的液晶电视，屏幕三包期刚过就产生质量问题，换屏费用达到8000元。⑵维修成本高昂且没有统一标准，一些主要部件的维修或更换的成本甚至接近一台新机的价格，让消费者无法承受。（3）维修服务质量不高，导致电视反复维修，且维修手法单一，一旦出现问题就只能更换零件。

省消协建议厂家对昂贵的电子产品要适当增加三保期限，同时售后服务一定要保障。坚持诚信经营、诚信服务、取信消费者，只有这样新产品才有市场。