在“消费者满意品牌”颁奖大会上的讲话

同志们、朋友们：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》赋予消费者协会“向消费者提供信息和咨询服务”的职能，同时为配合国务院关于“加强产品质量及诚信兴商宣传月活动”的开展，使广大消费者得到公正客观的商品、服务信息，引导消费者科学理性消费，从而提高企业商品及服务品牌知名度和美誉度，创造良好的消费市场环境，甘肃省消费者协会于2007年8月10日至9月20日开展了“消费者满意品牌”推选活动。经企业自愿申报，媒体公告、投票、初审和评审等多项程序，“消费者满意品牌”获奖单位已经产生。今天，我们在这里举行隆重的颁牌大会，向荣获“消费者满意品牌”的   个品牌和单位颁发奖牌和证书。我谨代表甘肃省消费者协会，向这些荣获“消费者满意品牌”的单位表示热烈的祝贺。

此次“消费者满意品牌”推选活动旨在在全省消费领域中树立一种“消费和谐”的理念，进一步增强和谐消费的意识，共同营造“消费和谐”的市场环境，促进我省经济又好又快发展。活动开展以来，引起企业和单位的普遍关注，有150多家企业和单位报名参加。由省消协进行初部筛选后，在新闻媒体和甘肃315维权网公布了85家企业名单，并发布公告动员广大消费者投票积极踊跃参加投票。在投票过程中消费者对省消协的推选活动给予了肯定和认同，有些热心的消费者还专门写信给省消协表示鼓励和赞扬。这次推选活动共收到消费者投票37850票，其中有效票数为37120票。评委会根据消费者投票和企业近两年来对投诉问题解决的态度和结果以及社会综合反映，经过严格的初选、评选、审定，最终有 51 家企业从中脱颖而出，荣获了“消费者满意品牌”称号。

参加这次推选活动的企业和单位来自通信服务、家用电器、酒水食品、日用化工、汽车配件、旅游餐饮、房地产开发及供电、建材、装修等多个行业门类，具有一定的代表性和较强的影响力。这些企业和单位大多是经营民生服务的，他们创立的品牌大都经历了市场的考验，在消费者中树立了良好的形象，其中有些品牌还是世界或全国知名品牌。他们在生产经营过程中都有一个共同的理念，这就是在发展经济、创立品牌的同时，必须树立维权意识，坚持诚信为本、顾客至上、质量第一、承诺如金，为了保护广大消费者的切身利益不受侵害这一崇高目标，采取多种形式和方法，坚持“有损企业形象的事不做，有损顾客利益的事不干”，认真抓质量，诚实搞营销，以对广大消费者高度负责的精神，全力打造消费者满意的企业形象和品牌，赢得消费者的信赖和赞誉。

品牌是当今市场竞争的一种锐利武器。创建一个消费者满意的品牌更是增强竞争力核心武器。企业不可能一天造就一个知名品牌，也不可能在一天树立起一个消费者满意的品牌，只有靠过硬的质量，优质的服务，才能获得品牌的生命力和竞争力。在全面建设小康社会的进程中发展自己的品牌，争创消费者满意品牌，不仅是增强企业和产品竞争力的需要，而且是满足人们日益增长的物质、文化需求的要求。品牌不仅对合理科学消费有作用，也有引导规范市场的示范作用。品牌的宣传，品牌的知名度和美誉度，最重要的一条就是要靠诚信赢得信誉，以信誉维护品牌。品牌诚信是企业对产品品质、营销策略、服务质量的庄严承诺。因此，在生产产品时，企业要精益求精；在营销策略上，企业要真挚坦诚；在服务过程中，企业要重信守诺，从而以优质的产品、良好的信誉和卓越的服务，赢得消费者的认同和喜爱。品牌也意味着文化。企业要注重品牌文化。品牌是文化的载体，文化是品牌的精华。所以，企业经营产品，更要打造文化，力争以独特的理念、坚强的意志、规范的行为和团结的队伍这一整体形象，开拓市场，应对竞争。企业更要注重品牌创新。时代在前进，社会在发展，消费者的品位在提高。是品牌，就不可能一成不变、一劳永逸；是品牌，就必须不断创新、历久弥新。所以，企业必须用更多的精力研究品牌，用更多的资金培育品牌，通过科技创新、体制创新、管理创新、文化创新，让品牌始终朝气蓬勃、活力四射。只要以诚信为保障，以文化为依托，以创新为支撑，企业就能拥有知名度高、市场占有率高、消费者满意率高的名牌产品，就能在市场竞争中立于不败之地。

甘肃省消协推选“消费者满意品牌”的活动每两年进行一次，每次的推选对于甘肃的品牌建设和提升维护消费者权益的意识都有着积极的推动作用。今年的活动一是为了更好地履行《消法》赋予消协的职能，二是积极应和2007年中消协提出“消费和谐”的年主题，倡导和营造一种理性、文明、健康的消费理念。三是要为消费者和经营者搭建一个互动的平台，达到双赢的目的，营造“诚信兴商，和谐消费”的消费环境，推动“诚信甘肃、和谐甘肃”建设。

最后我想强调两点。第一，参加“消费者满意品牌”推选活动的企业和单位要认识到这次的推选主要是民间意义上的推荐，其信誉来自于民间，希望获选的品牌和企业把这次的推选结果和得到的荣誉，更多地看成是一种责任、一种义务，把这个来之不易的老百姓的好口碑保护好、培育好。通过自觉地尊重和维护消费者的权益，诚信守法经营、严格质量规范、优质到位的服务等实实在在的举措，努力打造真正让消费者信得过的品牌，来赢得更好的市场口碑。第二，为公平起见，我们对“消费者满意品牌”不搞终身制，做到能上也能下，真正把这个荣誉打造成一块金子招牌，提升这些品牌和企业的知名度、美誉度，对于已获得“消费者满意品牌”称号的企业和单位要继续予以监督，一旦发现有损害消费者合法权益行为的，经查实要坚决给予取消并进行公示。希望获选的企业和单位不骄不躁，保持和维护好满意品牌的荣誉，不辜负广大消费者的信赖和厚爱，为消费和谐做出更大的贡献。

我们也希望新闻媒体的朋友们广为宣传报导“消费者满意品牌”，让全社会更多地了解这些品牌的优秀之处，让全社会更加关心和支持保护消费者权益的工作，为了我们的市场更加诚实守信，为了广大消费者吃上、用上、穿上更为优质放心的产品，为了我们的社会更加美好而共同努力!

谢谢大家！