很多消费者反映对保险行业提供的服务心里“不踏实”，如保险公司要是中途倒闭了怎么办？买财产保险，要是在保险期内没被偷被抢，那钱不就白交了？对意外伤害险也是一样，要是没有发生什么火灾、车祸，那交的钱岂不等于白扔？尽管也有受了灾因上了保险而获赔的例子，但在众多市民看来，那毕竟是少数，而且也离自己太远。所以，不少市民面对保险服务都犹犹豫豫。

保险纠纷曾是全国消费公布的十大投诉热点之一，近年来保险投诉仍呈上升趋势。省消协根据调查分析认为，目前保险市场存在的突出问题有几个方面：

一些保险代理人（业务员）虚夸保险功能，不对消费者如实告知，掩盖一些免责条款的内容，诱使消费者投保。表现为：首先是“杀熟“，大多通过熟人、亲友介绍，其次是专拣好的说，不实事求是，夸大其词，盲目承诺和扩大保险范围，放大保险功能，再次是有意用“殷勤”的态度来遮盖所有可能“露馅”的地方；消费者不细读保险合同的细节，对自己享有的权利和履行的义务不清楚、不明确，很容易造成权益受损；部分消费者选择险种时不合理、科学，或偏好某些险种造成保障不全面，或重复保险造成保险浪费；索赔难，理赔时效性低，服务差；退保难，退保纠纷现象十分突出。

根据调查分析，省消协认为造成以上问题的主要原因首先是保险市场鱼龙混杂，一些保险公司急功近利，一味追求市场份额，不注重市场效益，高手续费、高返还、低费率，擅自扩大保险责任等违规现象屡禁不止；其次是保险代理人队伍参差不齐，人员流动性大，部分代理人素质差，为争取保单不择手段，欺骗投保人，直接或间接侵犯保户的正当权益；最后是消费者缺乏相关保险知识，往往“知其然不知其所以然”，在发生保险纠纷时不能很好地维护自身的正当权益。

针对上述问题，为了维护消费者在保险领域的合法权益，甘肃省消费者协会从2008你6月开始对保险行业进行评议活动，提醒提醒广大消费者：

1、应该多学习与保险有关的知识，掌握选购保险、索赔的有关常识，在遇到保险纠纷时能有效地维护自身的正当权益。

2、走出保险认识误区，树立正确的保险观，明确保险的首要功能是风险保障，其次才是投资增值。

3、根据自己的实际需要购买保险，选择适合自己的险种，既能起到风险保障的作用，又不重复投保浪费金钱。

4、选择服务好、有信誉的保险公司，选择诚实信用的保险代理人。

5、购买保险前细读合同条款，明确自己的“责、权、利”尤其应关注免责条款内容。

6、认真履行各项手续，避免因自身的疏忽而使保单失效。

7、对退保要有明确、清醒的认识。

8、当遭遇保险责任范围内的事故时，投保人除应通知公安、消防、交管等部门进行救援、侦察外，保留证据或现场，还应及时通知保险公司。

                                                         （董霞）