甘肃省工商行政管理局局长

                                     朱同心

            甘肃省消费者协会会长

各位领导、各位来宾、广大的消费者朋友们：

在3·15国际消费者权益日到来之际，我代表甘肃省工商行政管理局、省消费者协会，向全省所有的消费者朋友们致以诚挚的问候！

过去的一年里，全省工商行政管理机关和各级消费者协会组织，在省委、省政府的正确领导下，突出以人为本思想,全面贯彻落实科学发展观和构建和谐社会的总体要求,积极努力,辛勤工作，全力维护广大消费者的合法权益，取得了明显的工作成绩。全省12315系统共受理各种消费者咨询申诉、举报、建议116，386件。其中：咨询94，258件，建议423件，申诉11，936件，办结率96.67%，举报9，768件，办结率95.1%。全省各级消费者协会共受理消费者投诉10543件，解决10324件，处理率达到98%，为消费者挽回直接经济损失746万多元。全省工商系统通过企业信用体系建设、流通领域商品市场的整治，特别是通过对广大消费者反映比较集中的食品安全、商标假冒侵权、虚假违法广告、商业欺诈和不正当竞争行为等集中开展专项整治，以及省消协积极倡导开展的诚信体系建设、不公平格式合同条款点评等一系列活动，进一步推进市场经营主体法制意识和诚信意识的提高，规范了市场经济秩序，为消费维权工作创造了良好的社会舆论氛围，为全省的广大消费者提供了相对健康安全的消费环境。全省工商系统和各级消费者协会还广泛利用各种社会资源，充分发挥自身优势，通过发布消费警示、提示，开展各种宣传、咨询等办法，进一步提高了广大消费者的自我保护能力和维权意识。通过与有关行政执法部门、行业组织、新闻媒体和维权志愿者组织等的相互协作配合，进一步提高了消费者权益保护工作的社会关注度和参与度，使消保维权工作进一步形成了社会各方齐抓共管的良好局面。省工商局、省消协2006年的消保维权工作，分别受到了国家工商总局和中国消费者协会的表彰，也得到了广大消费者的认可。可以说，全省的消保维权工作为维护我省良好的市场经济秩序、保护广大人民群众的切身利益、促进我省经济社会又好又快发展发挥了积极作用。

2007年是深入贯彻落实科学发展观和推进社会主义和谐社会建设的重要一年。中国消费者协会把2007年的年主题确定为“消费和谐”，是深入贯彻党的十六届六中全会精神，推动社会主义和谐社会建设的一项具体举措。我们就是要通过政府、经营者、消费者和其他方面的共同努力，全力营造“消费和谐”的市场环境，在消费领域牢固树立起“消费和谐”的理念。我们就是要通过作好消费维权工作来化解矛盾、扩大内需、维护稳定。新的一年，消费领域将发生许多新的变化，我们将面临消费维权的新形势和新挑战。作为承担消费者权益保护工作的职能部门和社会团体，全省各级工商行政管理机关和消协组织，一定要以科学发展观和构建和谐社会统领消保维权工作全局。要充分认识到，消费者合法权益保护工作直接关系广大人民群众的切身利益，关系和谐社会建设的大局。必须一如既往地把维护消费者合法权益作为我们工作的重中之重来抓，急消费者之所急，想消费者之所想，解消费者之所忧。通过加大行政力度和消费调解力度，进一步维护好广大消费者的合法权益；通过加强对生产者和经营者的信用体系建设，进一步促进诚实守信和加强自律；通过对广大消费者的宣传教育，引导他们提高自我保护意识和维权意识，进一步形成成熟消费、文明消费和节俭消费的新的消费理念；通过与其它部门、单位的配合，进一步形成消费维权良好的社会氛围和合力。各级工商机关和消协组织，一定要高度关注和重视农村市场的消费动态，结合“农村市场整顿年”等活动，全面加强农村市场的消费维权工作，切实保护农村消费者的合法权益。特别是要充分发挥12315网络和“一会两站”的作用，使消费维权工作真正实现常态化、制度化、网络化。从而，实现消费要素的和谐，构建消费者和经营者之间的和谐，使消费维权工作为构建社会主义和谐社会发挥积极的作用，做出应有的贡献。

朋友们，消费维权工作既需要政府部门的高效工作，也需要广大经营者的严格自律，更需要广大消费者和社会各界的积极参与支持。我们相信，在省委、省政府的正确领导下，在我们大家的共同努力下，“消费和谐”最终将变成现实。让我们携起手来，共同为构建和谐放心的消费环境努力工作，为我省经济又好又快发展，为建设美好幸福的生活，贡献自己的力量。